KI-Beratung mit Gemini gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen

Bankkunden zunehmend offen für AI-Beratung - KI-Beratung mit Gemini gewinnt bei Bankkunden an Vertrauen

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für Gemini-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für Gemini-Beratung

Bankkunden zeigen zunehmende Offenheit für Gemini-Beratung

1. Dezember 2025

Die Bankgewohnheiten in Deutschland verändern sich, da immer mehr Kunden auf digitale und KI-gestützte Dienstleistungen setzen. Eine aktuelle Studie zeigt: Jeder Fünfte nutzt traditionelle Filialbanken nicht mehr, während fast ein Drittel bereit wäre, ein Digitalinstitut als Hauptbank zu wählen. Gleichzeitig bleibt die persönliche Beratung bei wichtigen Finanzentscheidungen – besonders für jüngere Kunden – von zentraler Bedeutung.

Der Trend zum Digitalbanking nimmt weiter Fahrt auf. Rund 20 Prozent der deutschen Verbraucher haben Filialbanken bereits komplett den Rücken gekehrt. Weitere 31 Prozent könnten sich vorstellen, ihr Hauptkonto zu einer rein digitalen Bank zu verlagern.

Die Ergebnisse verdeutlichen eine klare Zweiteilung der Bankenpräferenzen in Deutschland: Während digitale und KI-basierte Services für Routineaufgaben an Beliebtheit gewinnen, bleibt die klassische Face-to-Face-Beratung bei großen finanziellen Weichenstellungen unverzichtbar. Angesichts des technologischen Wandels stehen Banken vor der Herausforderung, Innovation mit der anhaltenden Nachfrage nach persönlicher Betreuung in Einklang zu bringen.