Aftersales und Digitalisierung: Wie die Autoindustrie ihre Zukunft sichert
Claudia SchmitzAftersales und Digitalisierung: Wie die Autoindustrie ihre Zukunft sichert
Autobranche trifft sich in Nürnberg: 22. puls Automotive Kongress diskutiert Herausforderungen und Chancen
Vom 2. bis 3. März versammelte sich die Automobilindustrie in Nürnberg zum 22. puls Automotive Kongress, um über aktuelle Herausforderungen und Chancen zu sprechen – von steigenden Kosten bis hin zu digitalen Innovationen. Im Mittelpunkt stand dabei der Aftersales-Bereich als zentraler Wachstums- und Kundenbindungstreiber.
Kai Vogler von Volkswagen Financial Services betonte auf der Veranstaltung die Bedeutung von Aftersales-Maßnahmen, um Kunden langfristig an die Marke zu binden. Er schlug maßgeschneiderte Service- und Wartungspakete vor, mit denen Händler Käufer halten könnten. Seine Aussagen fallen in eine Zeit, in der 48,3 Prozent der Autofahrer stark gestiegene Kosten melden – mit spürbaren Auswirkungen auf ihre Markentreue.
Auch Imelda Labbé, Präsidentin des Verbands der Internationalen Kraftfahrzeughersteller (VDIK), hob den Aftersales-Bereich als große Chance für Händler hervor. Die Kunzmann Gruppe präsentierte unterdessen ihren Ansatz für mehr Effizienz: Durch Online-Buchungssysteme und die Vorbearbeitung von Reparaturaufträgen lassen sich Zeit und Kosten sparen.
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf digitalen Lösungen. Paul Beer von Emil Frey Digital stellte die "INSiDE Workbench" vor, ein Tool, das Aftersales-Prozesse vereinfachen soll. Peter Schäfer von KreuterMedeleSchäfer und Tolga Toker von der Bobrink Gruppe präsentierten unterschiedliche Strategien für nachhaltigen Vertrieb.
Auch künstliche Intelligenz (KI) war Thema: Dr. Eric Günter Krause und Rolf Bialas von Genpact wiesen auf die hohen Erwartungen hin, die in KI für die Autofinanzierung gesetzt werden. Die Teilnehmer erhielten zudem Einblicke in die Strategie von Porsche Österreich und die Zukunft des Fahrzeugdesigns.
Der Kongress endete mit einer klaren Botschaft: Aftersales und digitale Werkzeuge sind entscheidend für den Erfolg von Autohäusern. Da immer mehr Kunden auf unabhängige Werkstätten ausweichen, müssen Markenhersteller sich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Effizienz, Technologie und maßgeschneiderte Dienstleistungen gelten als zentrale Treiber für die Zukunft der Branche.
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